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    Experiência do Cliente
    Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP

    Experiência do Cliente

    Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP, São Paulo
    N/ADuration
    onlineFormat
    PortugueseLanguage
    MarketingTopic

    Interested in this program?

    No upcoming dates are listed right now. Register your interest and Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP will let you know when the next cohort opens.

    About This Program

    O curso Experiência do Cliente oferece uma imersão nas estratégias, tendências e tecnologias que moldam a experiência do cliente em um mundo cada vez mais digital e conectado. Ao longo do programa, os participantes aprenderão como conhecer profundamente o seu público, mapear jornadas e touchpoints no contexto físico e digital (phygital), e criar experiências integradas e hiperpersonalizadas que encantem e fidelizem clientes. O curso explora desde fundamentos como segmentação de clientes e ciclo de vida até inovações como gêmeos digitais, inteligência artificial e análise preditiva. Ao final, os participantes estarão preparados para planejar e implementar soluções que integram tecnologia, criatividade e visão estratégica, colocando o cliente no centro de todas as decisões.

    Why Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP?

    Few business schools in Latin America have shaped the region's management thinking as directly as FGV EAESP — its faculty have advised governments, its research has informed national policy, and its alumni run some of Brazil's most consequential organisations. If you want executive education that is genuinely grounded in the realities of an emerging market economy, rather than imported wholesale from a North Atlantic template, this is where that work happens.

    Your Profile

    • Profissionais que atuam na área de Marketing e Vendas e que buscam aprimorar os seus conhecimentos em jornada e experiência do cliente.
    • Consultores e empreendedores que desejam implementar práticas centradas no cliente, visando ao engajamento, à rentabilização e à retenção.
    • Gestor que deseja inovar e otimizar a experiência do cliente nas suas organizações.

    Benefits

    • Mapear jornadas do cliente e criar personas detalhadas, identificando tendências e oportunidades de melhoria em produtos e canais.
    • Desenhar experiências e jornadas que entreguem valor para os clientes e resultados positivos para os negócios.
    • Promover uma cultura de excelência e de inovação centrada no cliente, orquestrando estratégias, influenciando mudanças e integrando dados para personalização e otimização da jornada.

    What You'll Learn

    • Módulo 1 - A experiência do cliente: Economia da experiência; expectativas do cliente e processo decisório; ciclo de vida do cliente; jornada do cliente no contexto phygital: mapeamento e touchpoints.
    • Módulo 2 - Centralidade do cliente: Cultura centrada no cliente; visão 360 graus e experiência (hiper) personalizada; Privacy by design; canais de venda e canais de comunicação; cocriação.
    • Módulo 3 - Relacionamento com o cliente: Visão geral de CX, CS, UX, CRM e CRO; CRM e réguas de relacionamento; programas de relacionamento.
    • Módulo 4 - Transformando dados em experiência: Importância de métricas e pesquisas na experiência; Voz do cliente (VoC); satisfação do cliente (NPS/CSAT/CES); de insights para ações estratégicas; tecnologia para encantar: tendências e inovações para otimizar a experiência do cliente.

    Frequently Asked Questions

    How to Apply

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      Prepare your application

      Gather your CV, reference letters, and any required test scores. Many EMBA programs waive standardised tests for senior candidates.

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      Submit your application

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