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Formação Executiva em Inteligência Comercial
Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP

Formação Executiva em Inteligência Comercial

Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP, São Paulo
HomeMarketing & SalesFundação Getulio Vargas — FGV EAESPFormação Executiva em Inteligência Comercial
8 weeksDuration
onlineFormat
PortugueseLanguage
MarketingTopic

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About This Program

O curso Formação Executiva em Inteligência Comercial possibilita às pessoas participantes o desenvolvimento de uma visão estratégica da área comercial que lhes permitirá propor alternativas diferenciadas de atuação na área de vendas baseadas no planejamento, na implementação de canais digitais de acesso ao mercado, na gestão do relacionamento com clientes e em técnicas de negociação. Os cursos Curta FGV Live têm atividades avaliativas que visam à prática do conteúdo trabalhado. Essas atividades, a critério do professor, podem ser individuais ou em grupos e validam a certificação do curso. Aulas com interação em tempo real via webconferência e ficarão gravadas e disponíveis por 100 dias para que você possa rever o conteúdo apresentado durante o curso.

Why Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP?

Few business schools in Latin America have shaped the region's management thinking as directly as FGV EAESP — its faculty have advised governments, its research has informed national policy, and its alumni run some of Brazil's most consequential organisations. If you want executive education that is genuinely grounded in the realities of an emerging market economy, rather than imported wholesale from a North Atlantic template, this is where that work happens.

Your Profile

  • Profissionais que atuam ou desejam atuar nas áreas comercial, de marketing e de vendas de empresas de qualquer porte que têm interesse em desenvolver uma visão estratégica da área.
  • Profissionais que desejam aperfeiçoar as suas competências negociais para propor estratégias comerciais e de venda.

Benefits

  • Desenvolver visão estratégica da área comercial para propor alternativas diferenciadas de atuação em vendas.
  • Aplicar ferramentas de CRM, loyalty e customer success na construção da lealdade de clientes.
  • Estruturar planejamento de vendas com análise de mercado, previsão e orçamento de vendas.
  • Conduzir negociações considerando aspectos relacionais, substantivos e processuais de execução.
  • Operar canais digitais de vendas, incluindo e-commerce, marketplace e social commerce.

What You'll Learn

  • Módulo 1 - Construção de valor por meio do relacionamento com clientes: Qualidade, Satisfação, Confiança, Comprometimento, Processo e mensuração de satisfação do cliente.
  • Módulo 2 - Ferramentas de suporte à construção da lealdade: Ferramentas de CRM, ferramentas de loyalty, mapeamento da jornada do cliente, ferramentas de customer success.
  • Módulo 3 - Métricas de mensuração da lealdade: Churn rate - saída de clientes, Client Lifetime Value (CLTV), Net Promoter Score (NPS), Índice de Esforço do Cliente - Customer Effort Score (CES).
  • Módulo 4 - Estratégias de CRM: Metodologia de implementação do CRM e de estratégias de fidelização, CRM analítico, operacional e colaborativo, Social CRM.
  • Módulo 1 - Aspectos conceituais associados ao processo de negociação: Características do bom negociador, estrutura e abordagens de negociação, objetivos da negociação, definição do perfil desejado.
  • Módulo 2 - Negociação: aspectos relacionais - Hierarquia e status, condicionantes culturais, modelos de estilo e comportamento dos negociadores, consenso e relacionamentos.
  • Módulo 3 - Negociação: aspectos substantivos - Tangíveis e intangíveis, objeto substantivo, metas e resultados reais, risco e incerteza, qualidade e acordo de níveis de serviço.
  • Módulo 4 - Negociação: aspectos processuais de execução - Estratégia, técnica, tática e estilo do negociador, desenvolvimento da negociação, encerramento e implementação do acordo.
  • Módulo 1 - Análise do mercado: Ferramentas de análise do ambiente, variáveis controláveis e incontroláveis, externas e internas.
  • Módulo 2 - Previsão de vendas: Estimativa do potencial de mercado e de vendas, dificuldades das previsões, métodos de previsão de vendas.
  • Módulo 3 - Objetivos e metas de vendas: Relação entre potencial, previsão e objetivo, determinação e características dos objetivos e das metas bem definidas.
  • Módulo 4 - Estratégias de inovação, competição e crescimento: Territórios e rotas, preço, condições e formas de pagamento, remuneração de vendedores.

Frequently Asked Questions

How to Apply

  1. 1

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    Review the entry requirements listed on this page. Most executive programs require 8–15 years of professional experience.

  2. 2

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  3. 3

    Contact the school

    Send a message directly to Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP via Gradia to request a brochure or speak with an admissions advisor.

  4. 4

    Prepare your application

    Gather your CV, reference letters, and any required test scores. Many EMBA programs waive standardised tests for senior candidates.

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    Submit your application

    Apply directly through Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP's official application portal.

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