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Gestão do Relacionamento em Vendas
Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP

Gestão do Relacionamento em Vendas

Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP, São Paulo
10 daysDuration
onlineFormat
PortugueseLanguage
MarketingTopic

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About This Program

O curso Gestão do Relacionamento em Vendas possibilita às pessoas participantes o desenvolvimento de uma visão estratégica da área comercial que lhes permitirá propor alternativas diferenciadas de atuação na área de vendas, baseadas no planejamento e na implementação de canais digitais de acesso ao mercado. Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso: reconhecer a importância do gerenciamento de relacionamentos duradouros com clientes; compreender a dinâmica da construção de programas de relacionamento nas empresas; analisar as necessidades de uma empresa em relação ao CRM e à multicanalidade. Os cursos Curta FGV Live têm atividades avaliativas que visam à prática do conteúdo trabalhado. Essas atividades, a critério do professor, podem ser individuais ou em grupos e validam a certificação do curso. Aulas com interação em tempo real via webconferência e ficarão gravadas e disponíveis por 100 dias para que você possa rever o conteúdo apresentado durante o curso.

Why Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP?

Few business schools in Latin America have shaped the region's management thinking as directly as FGV EAESP — its faculty have advised governments, its research has informed national policy, and its alumni run some of Brazil's most consequential organisations. If you want executive education that is genuinely grounded in the realities of an emerging market economy, rather than imported wholesale from a North Atlantic template, this is where that work happens.

Your Profile

  • Profissionais que atuam nas áreas comercial, de marketing e de vendas de empresas de qualquer porte e que têm interesse em desenvolver técnicas estratégicas de relacionamento com prospects e clientes.

Benefits

  • Desenvolver visão estratégica da área comercial para propor atuações diferenciadas em vendas.
  • Aplicar ferramentas de CRM analítico, operacional e colaborativo para gerir relacionamentos com clientes.
  • Mensurar lealdade de clientes com métricas como NPS, CLTV e Customer Effort Score.
  • Mapear a jornada do cliente e implementar programas de fidelização com ferramentas de loyalty e customer success.

What You'll Learn

  • Módulo 1 - Construção de valor por meio do relacionamento com clientes: Qualidade, satisfação, confiança, comprometimento e processo de mensuração de satisfação do cliente.
  • Módulo 2 - Ferramentas de suporte à construção da lealdade: Ferramentas de CRM, ferramentas de loyalty, mapeamento da jornada do cliente e ferramentas de customer success.
  • Módulo 3 - Métricas de mensuração da lealdade: Churn rate - saída de clientes, Client Lifetime Value (CLTV), Net Promoter Score (NPS) e Índice de Esforço do Cliente - Customer Effort Score (CES).
  • Módulo 4 - Estratégias de CRM: Metodologia de implementação do CRM e de estratégias de fidelização, CRM analítico, operacional e colaborativo, Social CRM.

Frequently Asked Questions

How to Apply

  1. 1

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    Review the entry requirements listed on this page. Most executive programs require 8–15 years of professional experience.

  2. 2

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  3. 3

    Contact the school

    Send a message directly to Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP via Gradia to request a brochure or speak with an admissions advisor.

  4. 4

    Prepare your application

    Gather your CV, reference letters, and any required test scores. Many EMBA programs waive standardised tests for senior candidates.

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    Submit your application

    Apply directly through Fundação Getulio Vargas — FGV EAESP's official application portal.

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